أُسُس فن التعامل مع الآخرين:
هناك عدّة أسس يجب اتباعها عند التعامل مع الآخرين منها:
1- انظر للأشياء بعيون الآخرين:
من أُسس فن التعامل مع الآخرين النظر للأشياء بعيونهم، فالنظر للأمور من وجهة نظر الآخرين هو مفتاح لمسايرة هذا العالم، وهو مبدأ ينطبق على كل ما نفعله وعلى مختلف علاقاتنا. فإذا أردتَ أن تكون علاقاتك ناجحة مع عملائك ومع أسرتك ومع الأصدقاء، انظر للأمور من وجهة نظرهم، فلابدّ أن تَخرُج من ذاتك وأن تبدأ بالتفكير انطلاقاً من مصالح الآخرين. وبمجرد ما أن تبدأ بإجراء حوار مفتوح لا تفكّر في نفسك فقط، ولا في احتياجاتك أنت، بل فكّر في احتياجات الشخص الآخر وستكون النتيجة رائعة. “اخرج من ذاتك لتكتشف الأمور المهمّة لدى الآخرين”.
2- اترك انطباع أوّل جيّد:
يجب على الشخص أن يهتم بترك انطباع أوّل جيّد لدى أي شخص يلتقيه، فغالباً ما تؤثّر الانطباعات الأولى تأثيراً بالغاً على مستقبل علاقتك مع الآخرين وتصرّفاتهم اتجاهك، و90% من الانطباعات تتكوّن خلال أوّل 20 ثانية من اتصالك بالأشخاص الذين تتعرّف عليهم لأوّل مرّة، فإذا كان الانطباع الذي كوّنه عنك الآخرون إيجابيّاً فغالباً ستتمكّن من إقامة علاقات ممتازة ومُثمرة سواء على مستوى علاقاتك في العمل أو على مستوى علاقاتك الاجتماعيّة، وعلى عكس ذلك فإنّ تركك لانطباع سلبي يكوّن فكرة سلبيّة لدى من يريد التعامل معك ويقطع الاتصال والعلاقة قبل أن تبدأ. لذلك عليك أن تتجنّب ذلك تماماً وأن تحاول قدر الإمكان أن تتحكّم بأفعالك وتُسيطر على تصرّفاتك عند تعاملك مع الآخرين، بسبب صعوبة تغيير هذه النظرة الأولى للآخرين عنك وتغيير فكرتهم، ولتترك صورة إيجابيّة وحسنة دائماً عَنْك لدى الآخرين.
3- ابتعد عن لوم وانتقاد الآخرين:
من أسرار فن التعامل مع الآخرين عدم الإسراع إلى لومهم عند أي موقف خلال علاقتنا معهم، ويُشير إلى ذلك ديل كارنيجي في كتابه “فن التعامل مع الناس” حيث يقول أنّ 90% من الناس لا ينتقدون أنفسهم مهما بلغت أخطاؤهم. فاللوم مؤلم للغاية يجعل الإنسان يقف مدافعاً عن نفسه ويضع مبرّرات لموقفه للحفاظ على كبريائه وصورته أمام نفسه وأمام الآخرين.
4- اعترف بخطئك:
“الاعتراف بالخطأ فضيلة” وهو من أُسس فن التعامل مع الآخرين فاعترافك بخطئك واعتذارك عنه يُعتَبَر قوّة وليس ضعفاً كما يعتقد معظم الناس، وهو من صِفَات الأقوياء وعلامة على الثقة بالنفس. لذلك بادر للاعتراف بأخطائك قبل أن يُواجهك غيرك بها ولا تُحاوِل أبداً تبسيط أثر ما فعلت أو أن تُلقي اللوم على الآخرين، وعليك أن تتحمّل مسؤولية أفعالك، فالاعتذار يزيد من مكانتك لدى الآخرين ويجعلك قدوة يُحتذى بها وموضعاً للاحترام وتذكّر أنّ كل شخص مُعرَّض للخطأ ولكنّ العبرة بالاعتراف بالخطأ والاعتذار عنه ومحاولة تجنُّب تكراره فيما بعد.
5- امدح الناس وأثنِ عليهم:
فالثناء المُخلِص الصادق هو سر من أسرار فن التعامل مع الناس، لذلك بادر إلى التركيز على الصفات الطيبة الحسنة في الآخرين وامدحهم وامنحهم الثناء الصادق. فكل إنسان بحاجة لسماع ما يشعره بأهميّته وعظمته، ونحن هنا لا نقصد التملُّق أو الابتذال في المُجاملة أو المُبالغة، بَلْ مشاعر صادقة صادرة عن القلب وخالية من النفاق والرياء.
6- أَظْهِر اهتمام حقيقي بالآخرين:
فإذا أردتَ أن تنال محبّة الآخرين لك فعليك أن تُبادِر للاهتمام بهم أوّلاً وتُظهِر هذا الاهتمام لهم دون أن تنتظر شيئاً بالمقابل. فكل إنسان يشعر أنّه أفضل من غيره من ناحية ما، وإذا أردت أن تستحوذ على قلبه وتكسب محبته أشعره بأهميّته وتقديرك له بكلّ صدقٍ وإخلاص.
فالإعراب عن الاهتمام بالآخرين هو أفضل وسيلة لكسبهم وجعلهم يهتمّون بك، فالناس يستجيبون لهؤلاء الذين يهتمّون بهم فعلاً. يمكنك أن تقول: “إنّك مهم جدّاً بالنسبة لي” “إنّني أهتم بك” أو أن تبدأ محادثتك مع شخص ما بأن تتحدّث عن شيء له علاقة بمن تتحدث إليه. فكلّما ركزت على الآخرين كلّما زادت علاقاتك قوّة وأثمرت.
7- أَتْقِن مهارة الإنصات:
من أُسس فن التعامل مع الآخرين ومن أهم مهارات التواصل هو الإنصات لما يقولونه، وهو بداية للتواصل الفعّال الناجح مع الأخرين. فقليل من الناس من يعرف قيمة مهارة الإنصات وهو أمر مهم في جميع علاقاتك سواء مع أفراد أسرتك أو أصدقائك أو موظفيك أو زملائك. لذلك يجب عليك ألّا تكتفي بالاستماع فقط لتفكّر فيما يجب عليك الرد به على من يتحدث معك بل أنصت له بشكلٍ جيّد وركّز مع ما يقوله لك فالإنصات أكثر عمقاً من الاستماع.
8- قدِّر الآخرين:
كل إنسان بطبيعته يُحب التقدير من الآخرين والرفع من شأنه والاعتراف بجهده مهما كان منصبه ومكانته فهو يرغب بسماع كلمات التقدير والتشجيع في الوقت المناسب. فيمكنك أن توجّه كلمات الشكر للأشخاص الذين تتعامل معهم وتُشعرهم بتقديرك لهم واهتمامك، وإذا قاموا بعمل شيء لك، وجّه لهم الشكر، وتحدَّث معهم بكلمات مثل: “أشكرك على ذلك”، “أنا أقدِّر جهدك”، فهذه الكلمات جديرة بجعل الناس يشعرون بتقديرهم واحترامهم ويحتفظون بكلماتك بداخلهم لأنّها جعلتهم يشعرون بأنّهم على ما يرام.
9- تجنّب نقاط الاختلاف:
حاول قدر الإمكان في علاقاتك مع الآخرين أن تتجنّب نقاط الاختلاف بينك وبينهم، وابدأ الحوار بإيجابيّة بالتأكيد على الأشياء التي تتّفق عليها مع الشخص الذي تتعامل معه، واجعله يشعر أنّكما تسعيان لنتيجة واحدة وأنّ الفارق بينكما في الوسيلة وليس في التعامل مع الآخرين.
10- قابل الآخرين بابتسامة:
إنّ الابتسامة الصادقة هي المفتاح لكسب قلوب الناس، والعبوس في وجههم أسرع وسيلة لينفروا منك ويبتعدوا عنك. ابدأ بتحيّة الناس مع ابتسامة لطيفة، وتحدّث معهم وأنت تنظر إليهم، واستمع باهتمام لهم، وبذلك تَمنَح الآخرين شعوراً بالارتياح اتجاهك، يجعلهم يتعاملون معك بنفس القدر من البشاشة والتلقائيَّة.
11- احترم الآخرين:
من أُسس فن التعامل مع الآخرين هو احترام الآخرين واحترام اختلافهم عنك. فالعالم أصبح مكاناً واسعاً وقد تشعبَّت فيه العلاقات بين الشعوب، وكل شعب يحب أن تحترم ثقافته ولغته. فكلّ شخص تتعرّف عليه هو إنسان مثلك لديه ضغوط ويريد أن ينجح ويريد أن تعامله بنفس درجة الكرامة والاحترام والتفهّم الذي تريده أنت.
12- لا تجرح الآخرين وقدِّر مشاعرهم:
لا تجرح مشاعر غيرك حتّى ولو بطريق المزاح فالكلمات الجارحة تترك أثرها في القلوب وتؤذي كبرياء من تجرحه، وقدِّر مشاعر الصغير قبل الكبير. فيمكنك بقليل من التروّي والتفكير أن تنتقي كلماتك مع الاخرين بعناية وأن تجعلها كلمات لطيفة وإيجابيّة، دون أن تُسبِّب لهم الأذى أو الألم.
شاهد أيضاً: 7 مهارات اجتماعية تجعلك شخصاً محبوباً
13- احترم آراء الآخرين ولا تقل لأحد “أنت مخطئ”:
لا تبدأ حديثك أبداً بقولك: “أنت مخطئ” لأنّ هذا تحدٍ يُثير العِداء ويدفع الشخص الآخر إلى النضال قبل أن تبدأ حديثك. وبدلاً من ذلك يمكنك أن تقول: “أظن أنّ لي رأياً آخراً، وربّما أكون مخطئاً، فكثيراً ما أُخطئ، فإذا كنتُ مُخطئاً فأنا أريد أن تُصحِّح لي خطأي، فدعنا نتحرّى الوقائع” فلا لا أحد يستطيع أن يعترض على قولك: “ربّما أكون مخطئاً”، وتأكّد أنّك لن تقع في المُشكلات ما دُمْتَ اعترفت بذلك، وسَيُوْحِي لمُحدِّثِك أنّك مُنصِف وعادل، ممّا قد يجعله يُسَلِّم أنّه هو الآخر قد يكون مخطئاً.
